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如何提高網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)度?

2018-09-11 09:45:54
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  企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和一般性展示型以及新聞資訊類(lèi)網(wǎng)站有所不同,其主要是體現(xiàn)在網(wǎng)站的用戶(hù)體現(xiàn)上,新聞資訊類(lèi)等信息展示類(lèi)網(wǎng)站主要是做好內(nèi)容為主要,做好用戶(hù)信息瀏覽的格式為其次,最后是通過(guò)網(wǎng)站的可用性和文章的可讀性留住用戶(hù)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需要從用戶(hù)瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的目的開(kāi)始,比如用戶(hù)找尋企業(yè)產(chǎn)品、用戶(hù)找尋公司聯(lián)系方式、用戶(hù)尋找商品使用說(shuō)明等均是企業(yè)網(wǎng)站需要考慮的,當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站能夠在第一時(shí)間為用戶(hù)提供幫助,那么企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值自然就能夠體現(xiàn),對(duì)于有價(jià)值的東西用戶(hù)將會(huì)持續(xù)性的使用。

  按照傳統(tǒng)的網(wǎng)站建設(shè)要求,良好的用戶(hù)體現(xiàn)是提升用戶(hù)忠誠(chéng)度的必要因素,大多數(shù)網(wǎng)站用戶(hù)僅僅是停留在網(wǎng)站的“設(shè)計(jì)層面”并沒(méi)有做到足夠的點(diǎn)綴,但是就事實(shí)說(shuō)明,網(wǎng)站的細(xì)枝末節(jié)雖不重要,但少了這些細(xì)枝末節(jié)將會(huì)流失很大用戶(hù)量。

  一、注意咨詢(xún)按鈕

  很多網(wǎng)站都會(huì)做一個(gè)客服彈窗,但是大部分網(wǎng)站左邊有一個(gè)企業(yè)QQ咨詢(xún)窗口,右邊還要來(lái)一個(gè)百度商橋,之后還要在中間彈出一個(gè)咨詢(xún)按鈕。卻忽略了:如果用戶(hù)不想咨詢(xún),彈出再多也沒(méi)用!其次更不明白:產(chǎn)生咨詢(xún)的條件是用戶(hù)“瀏覽”若不用戶(hù)都沒(méi)有瀏覽你的頁(yè)面信息就咨詢(xún),這樣的價(jià)值也是極低的,反而會(huì)讓用戶(hù)排斥。浮動(dòng)窗口位置做好一個(gè)咨詢(xún)窗口就好了,切記全部都是隨著屏幕滾動(dòng)的咨詢(xún)窗口。

  上面說(shuō)的是浮動(dòng)類(lèi)型的窗口,而頁(yè)面中的切入咨詢(xún)則建議實(shí)際的產(chǎn)品頁(yè)面中多設(shè)置一些,尤其是一些重點(diǎn)介紹的位置,建議:1.5屏一個(gè)嵌入。
 

  二、不做銷(xiāo)售用語(yǔ)

  有一部分網(wǎng)站經(jīng)常用一些銷(xiāo)售廣告語(yǔ)吸引客戶(hù),什么超值,還是什么物美價(jià)廉?用戶(hù)覺(jué)得值就是值,用戶(hù)覺(jué)得不值,那么它就分文不值。網(wǎng)站的文案重點(diǎn)應(yīng)該在產(chǎn)品和服務(wù)的完善上。說(shuō)個(gè)很簡(jiǎn)單的例子,京東購(gòu)家電,銷(xiāo)量第一的產(chǎn)品絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)如物美價(jià)廉、超值等類(lèi)似的字樣,類(lèi)似的字樣只會(huì)出現(xiàn)在某寶中,或者個(gè)人商場(chǎng)中。不僅會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生懷疑,還會(huì)降低客戶(hù)對(duì)商品本有的檔次概念。

  三、登錄查看下載

  價(jià)值非常高的信息可以設(shè)置“登錄查看”或者“登錄下載”,但是對(duì)于一般的信息而言,我們建議盡量不要這樣操作!現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)資源這么多,用戶(hù)哪里找不到呢?除非那些真正稀缺的資源。更為甚者,一些論壇,普通的文字信息還要做上加密,這樣會(huì)產(chǎn)生極大的反感,最終導(dǎo)致用戶(hù)大量的流失!

  還有就是“下載”數(shù)不清的下載站點(diǎn)都存在“虛假下載”現(xiàn)象,對(duì)于這樣的站,用戶(hù)上當(dāng)一次就夠了,下次就會(huì)將你列為黑名單,值得么?

  四、多用數(shù)字圖片

  作為用戶(hù),沒(méi)有更多時(shí)間看你網(wǎng)站密密麻麻的文字,在主要的著陸頁(yè)上應(yīng)當(dāng)多提升視覺(jué)效果,例如圖片、flash、還有就是“數(shù)字”如:我們的產(chǎn)品暢銷(xiāo)128個(gè)國(guó)家;201X年獲得XXX大獎(jiǎng);80道工藝控制。特別是一些讓人印象深刻的數(shù)字,更可以提升用戶(hù)的信任感!

  五、網(wǎng)站交互設(shè)計(jì)

  作為一個(gè)網(wǎng)站你不能單方面的想,我可以給用戶(hù)帶來(lái)什么,如果我們?nèi)ベ?gòu)物,只聽(tīng)售貨員背臺(tái)詞,自己卻一句話都不能說(shuō)是什么樣的感覺(jué)呢?沒(méi)有一個(gè)這樣的售貨員!同理,我們的網(wǎng)站呢?大多數(shù)的網(wǎng)站都有這個(gè)毛病。甚至于一個(gè)“用戶(hù)評(píng)論”的功能都沒(méi)有!把一些東西留給你的用戶(hù)來(lái)做,慢慢的我們會(huì)發(fā)現(xiàn),自己越來(lái)越省力了。

  六、網(wǎng)頁(yè)大小控制

  有些企業(yè)站追求視覺(jué)效果,和產(chǎn)品宣傳,單獨(dú)首頁(yè)就有七八頁(yè)翻屏這樣的并不在少數(shù)。卻沒(méi)想過(guò),頁(yè)面做的夠大,夠漂亮,但是有多人真正的能接受呢呢?兩者性質(zhì)不同,普通的企業(yè)站建議的是:首頁(yè)不要超過(guò)3個(gè)屏幕翻頁(yè)。

  有些網(wǎng)站發(fā)幾行文字,幾張圖片就產(chǎn)生一個(gè)翻頁(yè),更是讓用戶(hù)怨聲載道。還有一些網(wǎng)站內(nèi)容頁(yè)信息再多,都始終如一的不去翻頁(yè)!我們建議:多個(gè)有圖片類(lèi)型的欄目?jī)?nèi)容頁(yè),做成幻燈類(lèi)模板而非普通文章頁(yè),就可以在URL不變的情況下,看到新的信息。而那種純粹文章超長(zhǎng)的,我們建議是屏幕翻3,之后再進(jìn)行翻頁(yè)處理。

  七、保持頁(yè)面簡(jiǎn)潔

  簡(jiǎn)潔并不代表簡(jiǎn)單,用戶(hù)需要的就是有用的信息,而不需要的信息寫(xiě)的再飽滿(mǎn)也都是多余的。不要讓那些不重要的元素?fù)屨剂擞脩?hù)的視線,如果他們不能快速的發(fā)現(xiàn)所需所求,停留的每一秒都是在挑戰(zhàn)用戶(hù)的底線,加大選擇“關(guān)閉”的決心。

  八、企業(yè)品牌價(jià)值

  相同價(jià)格下,我們100%都會(huì)選擇名牌,甚至即使價(jià)格高,我們也都會(huì)選擇名牌,這就是品牌的價(jià)值!物美價(jià)廉,存在嗎?存在,但是在實(shí)際中,有多少東西真的是物美價(jià)廉的呢?除了套路,還是深深的套路,所以“品牌”才是越來(lái)越多人的首選。一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)在顯著的位置標(biāo)注出入“關(guān)于我們、品牌價(jià)值、“媒體報(bào)道”、“客戶(hù)薦言”等此類(lèi)型的信息,沒(méi)有價(jià)值的,也要將其包裝出價(jià)值!

  企業(yè)網(wǎng)站的細(xì)枝末節(jié)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)并沒(méi)有什么難度,但是往往就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗,當(dāng)細(xì)微的處理能夠?yàn)槲覀儙?lái)用戶(hù)和效果,那么建站者做這一下的調(diào)整而又是何樂(lè)而不為呢?

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